Z przepisów Kodeksu cywilnego wynika, że za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Konsumentem będzie więc np. seniorka, która kupuje sobie kozaki w sklepie obuwniczym czy senior, który zamawia przez internet wędkę ze specjalistycznego sklepu, by spędzać czas na emeryturze, łowiąc ryby.
Konsument jest z zasady słabszą stroną w sporze z przedsiębiorcą. Prawo konsumenckie zawiera wiele rozwiązań, które pozwalają konsumentowi na polepszenie swojej sytuacji, jednak prawo, nawet najprostsze, bywa dla laików zbyt skomplikowane. Wtedy na pomoc przychodzi Powiatowy Rzecznik Konsumentów.
Do zadań takich Rzeczników należy m.in.:
- zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów,
- występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów.
- rzecznik może w szczególności wytaczać powództwa na rzecz konsumentów oraz wstępować, za ich zgodą, do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów.
Warto wspomnieć, że np. Powiatowy Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu udziela pomocy zarówno w trakcie wizyt osobistych w biurze Rzecznika, jak i przez Internet. Rzecznik zaznacza na swojej stronie internetowej, że w celu uzyskania porady należy mu dostarczyć niezbędne dokumenty – np. dowody zakupu, umowy czy regulaminy. Co ważne, Rzecznik nie rozstrzyga sporów między konsumentami oraz nie doradza w sprawach np. z zakresu prawa pracy.
Więcej o Powiatowym Rzeczniku Konsumentów we Wrocławiu można przeczytać tutaj:
www.powiatwroclawski.pl/rzecznik-konsumenta.html
***
Pobierz Poradnik Bezpiecznego Seniora i zastanów się, jak zapewnić sobie bezpieczeństwo. Jeżeli tylko możesz, wydrukuj broszurę i przekaż seniorom — dzięki temu będą mieć sprawdzone źródło wiedzy zawsze pod ręką, a Ty ochronisz ich przed potencjalnymi niebezpieczeństwami!
Sfinansowano ze środków Rządowego Programu Wspierania Rozwoju Organizacji Poradniczych na lata 2022-2033 r.